COBIT 2019 · ITIL v4 · Três visões corporativas integradas
COBIT AUDITEDITIL RFCCarregando…
—
Eficiência de SLA
—
Incidentes Abertos
—
RFCs Pendentes CAB
—
Maturidade COBIT (0-5)
🟢 Serviços Operacionais
—%
🟠 SLA em Risco
—
🔴 Críticos Abertos
—
⏱️ MTTR Médio
—h
📈 Tendência de Incidentes — últimos 14 dias + projeção 7 diasESTATÍSTICA, NÃO É IA
Carregando…
🚨 Incidentes Abertos AÇÃO RÁPIDA
Chamados críticos com countdown de SLA
📊 SLA de Serviços (última semana)
🔔 Alertas Proativos — Risco de SLA & Anomalias
🚀 Pipeline CI/CD
⚙️ Gestão de Capacidade
🔀 Kanban INC — WIP Limits (TOC)
🔴 GARGALO
🚦 Escalonamento por Nível — arraste o chamado para o próximo nível
Carregando…
📋 Requisições de Mudança (RFC) CAB Workflow
RFCs aguardando aprovação do CAB (Change Advisory Board)
📦 Frequência & Lead Time de Mudanças últimas 8 semanas
Métrica real do próprio ITSM (não depende de CI/CD externo): RFCs aprovadas por semana e
tempo médio de aprovação (criação → decisão do CAB) — proxy honesto de cadência/lead time
de entrega enquanto não houver integração com pipeline de CI real.
🔬 Problemas — Causa Raiz & Known Errors ITIL Problem Mgmt
Incidentes recorrentes indicam causa raiz não tratada — promova a um problema, registre a causa e workaround.
📊 DMAIC — Fases de Investigação de Problemas
Cada problema aberto está em uma das 5 fases do ciclo DMAIC. Use para rastrear progresso da investigação.
D
Definir
M
Medir
A
Analisar
I
Melhorar
C
Controlar
Define — Escopo e objetivo do problema
Measure — Coleta de dados e métricas
Analyze — Identific. de causas-raiz
Improve — Testes de soluções
Control — Monitoramento pós-implementação
📋 Solicitações de Serviço (Service Requests)POSTGRES
Catálogo de serviço com cadeia de aprovação (Gestor Direto + Dono do Sistema quando a
categoria é sensível). Distinto de Incidente: aqui não há interrupção de serviço, só
solicitação planejada.
🎯 Maturidade COBIT 2019 GOVERNANCE
Objetivos de Governança — Maturidade por Domínio (0-5 escala)